Parce que nous avons conscience que vous n'achetez pas uniquement nos produits mais aussi nos services. Qu'il est également nécessaire pour nous de garantir une relation privilégiée avec nos clients, notre service après vente est là pour répondre à toutes vos interrogations.

 

Concernant la garantie de nos produits:

L’intégralité des produits vendus sur le site lesserruriersdupaysage.com sont garantis contre les défauts de fabrication et vices de matière.

La durée de cette garantie est de 5 années (pour les matières plastique et de 2 ans pour le métal) à partir de la date figurant sur la facture. La prise en charge d’éventuelle(s) réparation(s) se fera par la société Les Serruriers du Paysage ou le constructeur directement et ce, en fonction du produit et de sa date d’achat.

Il est néanmoins judicieux de noter qu’en cas de retour de matériel non défectueux, des frais (transport, manutention et tests_49,90 euros TTC/heure_) pourront être facturés au client.

La société Les Serruriers du Paysage mettra tout en œuvre pour appliquer la garantie sous les meilleurs délais. Malgré tout, il se peut que certaines réparations nécessitent l’envoi du produit au producteur. Dans ce cas, la responsabilité d’éventuels retards ne pourra lui être incombée.

 

Conditions de la garantie:

Un accord préalable de la société Les Serruriers du Paysage avant tout retour est obligatoire. Le transporteur sera choisi par la société.

C'est au client qu'appartient de vérifier et ce, en présence du transporteur, le bon état de la marchandise livrée. Pour cela il dispose d'un délai légal de 15 minutes. Dans l'hypothèse où le transporteur ne peut faire bénéficier le client de ce délai légal, il faudra inscrire "le livreur n'a pas souhaité rester". Dès lors, il faudra le faire signer par le chauffeur et l'envoyer en recommandé avec A/R (sous 72h) au transporteur.

Ces retours s’effectuent aux frais et sous la responsabilité du client. À ce titre, il appartient au client de protéger physiquement et assurer les produits retournés lors du transport. Pour ce faire, tout emballage, accessoire ou étiquette seront nécessaires pour prétendre à la garantie offerte.

Les produits devront être utilisés et entretenus dans les conditions normales d’utilisation, conditions à retrouver dans les notices techniques fournies avec les produits.

 

Non application de la garantie :

En cas de dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence, la garantie susmentionnée n’est pas applicable.

En outre, la garantie ne s'applique pas lorsqu'il s'agit d'une usure normale des produits.

L'intervention du client ou d'un tiers sur les appareils pour quelque raison, annule d'office la garantie.

 

Remboursement :

Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l'occasion d'une offre spéciale proposée à l'utilisateur, l'acheteur sera remboursé en partie de sa valeur commerciale et non dans sa totalité.

Pour les articles encombrants, le remboursement et le remplacement sont possibles, déduction faite des frais de traitements de la commande. Dans tous les cas, toute demande d'échange devra s'effectuer par voie postale à l'adresse de:

Les Serruriers du Paysage - ATECH SAS

ZI de l'Appentière

Mazières-en-Mauges

49280 CHOLET

 

Responsabilité :

Au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux, la société Les Serruriers du Paysage ne peut être tenue responsable en cas de dommages causés à un tiers ou à une chose (au sens juridique du terme) seulement des produits où elle est productrice. Ces dommages résulteraient d’un défaut du produit. Ainsi, seule la responsabilité du fabricant peut être engagée.

La garantie qui s’applique est contractuelle puisqu'elle est plus protectrice que celle établit a minima par la droit commun (art.1641 et suivants du Code Civil).